Terms and conditions
Termenii, noțiunile și condiții generale reglementează relația dintre www.plug2go.md și Clientul/Utilizatorul privind folosirea și achiziționarea serviciilor disponibile pe site-ul www.plug2go.md.
Plug2go.md este o platformă de servicii pentru alimentarea vehiculelor electrice din Republica Moldova deținută de prestator “ZENER GROUP” SRL (în continuare “ZENER GROUP” SRL sau Prestator, identificată prin INDO: 1023600003113, cu adresa sediului în Republica Moldova, mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Moara Roşie, 5/E, ap.(of.) 4.
Aceşti termeni şi condiţii, care pot fi amendaţi din când în când, se aplică direct sau indirect (prin proprietar/distribuitori) tuturor serviciilor noastre disponibile online, prin e-mail, telefon. Prin accesarea, căutarea şi utilizarea website-ului/softului nostru şi/sau prin efectuarea unei achiziții a serviciului, confirmaţi şi sunteţi de acord că aţi citit, înţeles şi aţi fost de acord cu toţi termenii şi condiţiile precizate mai jos, fără restricții, în caz de dezacord cu punctele descrise, puteți să nu utilizați serviciile oferite.
Aceste pagini, conţinutul şi infrastructura acestor pagini şi serviciul de rezervări online oferit pe aceste pagini şi prin acest website („serviciul”) sunt în proprietatea, operate şi furnizate de www.plug2go.md („noi”, „nostru” ori „noastre”) şi sunt furnizate doar pentru uzul dumneavoastră personal, non-comercial, conform termenilor şi condiţiilor de mai jos.
TERMENI UTILIZAȚI
Aplicația Plug2go – sistem software (Sistem de gestiune a Prestatorului) reprezentat fie prin Cont Personal deschis pe www.plug2go.md fie prin aplicația Plug2go disponibilă în magazinele Apple Store și Google Play. Aplicația permite Clienților un acces la Servicii conform Contractului prevăzut de pe un sistem desktop sau mobile (spre exemplu pentru a identifica amplasamentul și disponibilitatea unei Stații, tarifele aplicate, accesarea Serviciilor, achitarea serviciilor, vizualizarea procesului de încărcare, etc.).
Servicii – servicii de acces la stații de servicii de alimentare/încărcare a bateriilor vehiculelor electrice
Contract – Contractul de prestare a serviciilor de acces la stațiile alimentare/încărcare a bateriilor vehiculelor electrice. Orice referire la Contract va include și orice alte regulamente și instrucțiuni de pe Site care completează explicit sau implicit Condițiile de Utilizare, inclusiv regulamentele specifice (spre exemplu pot fi Politică de confidențialitate, Acord cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, Contract de furnizare servicii, etc.).
Card Plug2Go – Card emis de Plug2Go care permite Clienților/Utilizatorilor de a iniția procesul de prestare a Serviciilor, respectiv de a-l finisa sau anula. Cardul Plug2Go nu reprezintă un instrument de plată și nu reprezintă o cheie de acces, ci este un instrument ce oferă opțiunea de inițiere mai rapidă a procesului de prestare a Serviciilor.
Utilizatorul – orice persoană, fizică sau juridică, care intenționează a apela la Servicii în conformitate cu prevederile Contractului și a confirmat aceasta prin deschiderea unui Cont Personal pe pagina www.Plug2go.md sau în aplicația Plug2Go, ori persoană care a accesat Contul Personal în Aplicația Plug2Go respectiv se consideră că Utilizatorul a făcut cunoștință cu prevederile Contractului, le-a acceptat și este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu prestarea Serviciilor.
Clientul - orice persoană, fizică sau juridică, care intenționează a apela la Servicii în conformitate cu prevederile Contractului și a confirmat aceasta prin deschiderea unui Cont Personal pe pagina www.Plug2go.md sau în aplicația Plug2Go, și persoană care pe lângă că a accesat Contul Personal în Aplicația Plug2Go deține un card Plug2go respectiv se consideră că Client și că a făcut cunoștință cu prevederile Contractului, le-a acceptat și este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu prestarea Serviciilor.
Punct de încărcare – reprezintă priza de alimentare a unei Stații de alimentare/încărcare a bateriilor vehiculelor electrice, instrumentul prin intermediul căruia se prestează Serviciile.
Stația de încărcare – instrumentul prin intermediul căruia se prestează Serviciile fiind reprezentat de un echipament electric, de curent continuu și/sau curent alternativ dotat cu 1,2 sau mai multe puncte/ prize de încărcare.
Cont Personal – contul deschis de Utilizator/Client pe pagina www.Plug2go.md sau în aplicația Plug2Go, care permite accesul la Servicii, respectiv la informația privind procesul de prestare a Serviciilor, istoricul procesului de prestare a Serviciilor, informația privind tarifele aplicate, etc.
Tarif – reprezintă prețul unitar stabilit Serviciului aplicabil diferențiat și/sau unitar în rețeaua Plug2Go. Tarifele la fiecare stație pot fi publice, cu acces larg a tuturor vizitatorilor paginii www.Plug2Go.md sau pot fi cu caracter relativ restricționat disponibile doar pentru Clienți și afișate în Aplicația Plug2Go.
Vehicul Electric – vehicul propulsat de unul sau mai multe motoare electrice, cu posibilitate de alimentare de la o sursă externă de electricitate. Sub noțiunea respectivă se înțeleg atât vehiculele Battery Electric vehicle cât și plug-in hybrid electric vehicle.
CONDIȚII ACHIZIȚIONARE A SERVICIULUI
În momentul efectuării achiziției, vi se vor afișa tarifele de plată puse la dispoziție prestator. Aceste informații le veți găsi disponibile pe pagina www.Plug2Go.md.
Atenție: între momentul efectuării plății pe site sau prin aplicație și momentul achitării și vizualizării plății în contul Plug2go, pot aparea modificări de tarife sau tarifele vechi pot să nu mai fie disponibile. În aceste situatii, Plug2go.md va anunța Clientul/Utilizatorul și vor comunica prin publicare pe site și aplicație următorul tarif.
CONTUL PERSONAL / APLICAȚIA PLUG2GO
Pentru a utiliza și beneficia de Servicii e necesar să vă înregistrați un Cont personal fie în browser (site www. Plug2go.md) fie în aplicația mobilă Plug2go.md (veți fi informat pe site despre disponibilitatea acesteia). Pentru a accesa Contul Personal, o poți face din aplicația Plug2go sau din aplicația web accesată de pe un dispozitiv desktop și sau mobile.
Pentru utilizare va fi necesar să activați fișierele de tip Cookies.
La înregistrarea Clientului, numele de utilizator al acestuia este dat de adresa de email furnizată. Contul de Client este creat special pentru o singură persoană, iar conținutul plasat aparține în totalitate acesteia. Declarația pe propria răspundere a datelor oferite înainte de activarea Contului Personal de Client, este în sarcina Clientului/Utilizatorului că informațiile furnizate sunt adevărate, iar furnizarea și accesul la Site și Servicii reprezintă integral voința neviciată.
Fiecare Client/Utilizator are dreptul și obligații:
Să posede un singur Cont Personal pe Site și aplicația Plug2go.
Să nu aloce, transmită sau transfere nici unei alte persoane datele de acces la Contul Personal
Să nu autorizeze altei persoană să utilizeze Contul Personal
Să utilizeze Serviciile numai în interes propriu și să nu încerce comercializarea Serviciilor către alți beneficiari
Să nu atenteze nici un fel la identitatea altor persoane și să nu utilizeze în nici un fel datele și informațiile pe care le-a obținut legal sau ilegal despre o altă persoană în procedura de înregistrare ca fiind datele și informațiile personale
În cazul depistării unor încălcări a prevederilor indicate, Plug2go își rezervă dreptul de a anula toate Conturile Personale ale Clientului/Utilizatorului precum și stabilirea unor restricții suplimentare (inclusiv acces la Site, deschiderea de noi Conturi personale, etc). În cazul în care pentru încălcări sunt aplicabile și prevederi legale civile, contravenționale sau penale, prestatorul își rezervă dreptul de a sesiza autoritățile competente pentru aplicarea respectivelor prevederi.
Plug2go nu are nici un control imediat asupra informațiilor, acțiunilor, inacțiunilor sau omisiunilor Clientului, respectiv nu poate fi trasă la răspundere sub nici o formă pentru accesarea Contului Personal de către persoane terțe, indiferent de cauza acestei accesări
După parcurgerea pașilor pentru crearea Contului Personal și obținerea calității de Client/Utilizator, la adresa de email indicată va fi furnizat un link de activare a Contului personal. Acces la Contul Personal nu se va furniza până nu se va accesa linkul de activare.
Contul Personal este securizat prin parolă aleasă de Client/Utilizator. Responsabilitatea privind confidențialitatea parolei aparține exclusiv Clientului/Utilizatorului. În cazul în care sunt dubii, a fost uitată parola rugăm să se modifice parola, accesând linkul pentru modificarea / omiterea parolei. De asemenea, pentru o mai mare securitate te rugăm să modificați parola frecvent.
La accesarea Contului Personal fiecare Client va ajunge pe pagina de profil personală și va avea acces deplin la Serviciile oferite conform Contractului. Recomandăm ca la accesarea inițială să se exploreze atent opțiunile oferite pentru a obține o imagine clară și completă a calității de Client/Utilizator și a înțelege mai bine Serviciile care se pot accesa precum și costul acestora.
În vederea identificării unui eventual abuz Plug2Go va utiliza informații precum numărul de identificare a echipamentului, modalitate de plată, contul de email, telefonul sau orice altă modalitate de identificare disponibilă.
CARDUL PLUG2GO
Cardul Plug2Go reprezintă o metodă alternativă și mai simplă de a beneficia de Servicii în cazul în care un Clientul nu dorește să acceseze Contul Personal. Cardul Plug2Go este un instrument mai simplu de a iniția procesul de accesare a Serviciilor la stațiile de încărcare, respectiv de a stopa / anula / finisa acest proces. Cardul Plug2Go nu înlocuiește Contul Personal, el este asociat acestuia și poate fi emis doar dacă ești un Client Plug2Go. Inițierea / anularea / stoparea / finisarea prestării Serviciilor se face cu unul și aceeași Card Plug2Go, fiind imposibil de a iniția procesul cu un card și a stopa acest proces cu alt card.
După activarea contului și la solicitarea Clientului, vom putea emite un Card Plug2Go. Care poate fi obținut GRATUIT prin trimiterea unei cereri către info@plug2go.md sau prin telefon +(373) 78 11 20 11. Transferul Сardului către client are loc personal în biroul companiei de pe mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Moara Roşie, 5/E, ap.(of.) 4. Pentru a obține un Card Plug2Go de încărcare este obligatoriu să aveți un sold pozitiv de cel puțin 100 de lei în contul personal asociat profilului de utilizator.
Cardul Plug2Go recepționat este activ și poate fi utilizat instant în rețeaua Plug2Go după recepție.
Fiecare Client este responsabil pentru păstrarea în siguranță a Cardului Plug2Go. În situația în care Cardul Plug2Go este pierdut, furat sau deteriorat te rugăm să contactezi imediat serviciul Suport client pentru a stopa funcționarea cardului și a putea emite un nou card Plug2Go. La emiterea suplimentară a cardului Plug2Go pot fi aplicate anumite taxe. La emiterea suplimentară a Cardului Plug2Go, cardul precedent se dezactivează și nu va mai putea fi utilizat pentru accesarea Serviciilor.
Plug2Go nu poate fi în nici un fel responsabilă pentru pierderile de orice fel suferite de către Client ca urmare a pierderii / furtului / deteriorării Cardului Plug2Go și lipsei informării imediate despre acest aspect. De asemenea, Clientul acceptă că înlocuirea Cardului Plug2Go se va face în termeni prestatorului.
Un Card Plug2Go este asociat unui singur Cont Personal, respectiv un Cont Personal poate avea conectată un singur card Plug2G. În cazul în care Cardul Plug2Go pierdut / furat după ce a fost emis în mod repetat, a fost găsit / returnat, Cardul inițială este dezactivat și urmează a fi returnat Plug2Go aceasta este proprietatea companiei.
În cazul în care Contul Personal este suspendat / dezactivat, Cardul Plug2Go asociat acestui Cont Personal încetează a funcționa.
FORȚĂ MAJORĂ (IMPEDIMENT JUSTIFICATIV)
Prin "forţă majoră" se înteleg evenimentele imprevizibile care sînt provocate de fenomene ale naturii: cutremur de pamînt, alunecare de teren, incendiu, secetă, vînt puternic, ploaie torenţială, inundaţie, ger, înzapezire etc. sau de circumstanţe economice sau sociale: revoluţie, stare beligerantă, blocadă, grevă, faliment, interdicţie la nivel statal a importului sau exportului, epidemie etc. Lista unor astfel de fenomene si circumstanţe nu este exhaustivă.
Evenimentul poate fi recunoscut ca forţă majoră numai în cazul cînd existenţa lui a dus în mod obiectiv la imposibilitatea indeplinirii obligaţiilor contractuale de către Plug2Go la prestarea serviciului sau la îndeplinirea lor neconformă.
Conform art. 904 art.1 Cod Civil al Republicii Moldova: Justificarea datorită unui impediment (1) Neexecutarea obligației debitorului este justificată dacă ea se datorează unui impediment în afara controlului debitorului și dacă debitorului nu i se putea cere în mod rezonabil să evite sau să depășească impedimentul ori consecințele acestuia. (2) În cazul în care obligația a apărut dintr-un contract sau alt act juridic, neexecutarea nu este justificată dacă debitorul ar fi putut în mod rezonabil să ia în considerare impedimentul la data încheierii. (3) În cazul în care impedimentul justificator este doar temporar, justificarea produce efecte pe durata existenței impedimentului. Totuși, dacă întîrzierea capătă trăsăturile neexecutării esențiale, creditorul poate să recurgă la mijloacele juridice de apărare întemeiate pe o asemenea neexecutare. (4) În cazul în care impedimentul justificator este permanent, obligația se stinge. Obligația corelativă de asemenea se stinge. În cazul obligațiilor contractuale, efectele restitutive ale acestei stingeri sînt reglementate prin dispozițiile art. 926-932, care se aplică în mod corespunzător. (5) Debitorul are obligația de a asigura ca creditorul să primească o notificare despre impediment și efectele lui asupra capacității de a executa, într-un termen rezonabil după ce debitorul a cunoscut sau trebuia să cunoască aceste circumstanțe. Creditorul are dreptul la despăgubiri pentru orice prejudiciu rezultat din neprimirea respectivei notificări. (6) Impedimentul justificator nu exonerează debitorul de plata despăgubirilor dacă impedimentul a apărut după neexecutarea obligației, cu excepția cazului cînd creditorul nu ar fi putut, oricum, din cauza impedimentului, să beneficieze de executarea obligației.
SERVICII
Prin intermediul paginii web www.plug2go.md și/sau softului specializat, compania “ZENER GROUP” SRL și partenerii afiliaţi, oferă serviciul de acces la stațiile de încărcare a bateriilor vehiculelor electrice având ca instrument de bază Stațiile de încărcare a bateriilor vehiculelor electrice aflate în rețeaua națională Plug2Go ce aparțin cu drept de proprietate companiei “ZENER GROUP” SRL și sau partenerilor afiliaţi acesteia. Acest serviciu este contra plată conform tarifelor asociate fiecărei stații de încărcare, afișate în Contul Personal al Clientului/Utilizatorului și/sau pe pagina web www.plug2go.md cu ajutorul căreia la solicitarea, formulată de Client prin intermediul unui formular special, pe pagina web pot fi afişate toate opțiunile disponibile a serviciilor de încărcare a bateriilor vehiculelor electrice şi tarifele acestora. Prin Contulului Personal, oferit de pagina web www.Plug2go.md și/sau softului specializat, Clientul/Utilizatorul rezervă o opțiune a acestor servicii.
Serviciul este accesibil din momentul activării Contului Personal și îndeplinirea condițiilor de plată asociate acestui cont.
Programul de lucru al Plug2Go este 24/7, iar serviciile de încărcare a bateriilor vehiculelor electrice pot fi prestate pe parcursul întregii zile, indiferent de locația de amplasament a utilajului.
TARIFE ȘI PREȚURI
Ca răspuns crearea și activarea de client/utilizator a unui cont personal pe pagina web www.plug2go.md sau aplicația plug2go prin intermediul softului aferent, serviciile vor fi furnizate în baza tarifelor detaliate din contul personal și de pe site.
Pentru a putea iniția procesul de accesare a Serviciilor e necesar să fie disponibil un sold minim de resurse financiare în Contul personal superior sumei de 0 (zero) lei.
La momentul efectuării plății Clientul/Utilizatorul declară pe proprie răspundere:
Are cel puțin 18 ani și capacitatea deplină de a beneficia de Servicii
Datele solicitate pentru efectuarea plății sunt adevărate și nu comit nici o faptă contrar prevederilor legale aplicabile prin efectuarea plăți sau accesarea Serviciului.
Plata este făcută în numele Clientului și acesta are dreptul de a utiliza modalitatea de plată respectivă
Pentru alimentarea Contului Personal se pot utiliza următoarele metode furnizate:
prin card de debit / credit Visa sau MasterCard (online)
prin transfer bancar la contul de decontare al “ZENER GROUP” SRL
Pentru plata cu cardul bancar, plug2go.md va încasa suma pentru serviciul solicitat după cum urmeaza:
- în Lei (MDL) dacă cardul bancar al plătitorului are ca bază valuta LEI MDL.
- în Lei (MDL), indiferent de valuta de bază a cardului plătitorului cu convertarea valutei de referință (USD, EUR), excepție fac cardurile cu baza valutei LEI MDL.
Clientul/Utilizatoprul la momentul achitării alege cu ce card achită.
Pentru alimentarea Contului Personal fiecare Client/Utilizator e necesară să introducă datele cardului (de debit sau de credit) în pagina de plată securizată a procesatorului de plăți (în prezent BC„MAIB”S.A.) cu care “ZENER GROUP” SRL are încheiat un contract în acest scop.
Pentru finalizarea și validarea plății către Contul Personal, Clientul va fi direcționat către pagina de plată securizată a procesatorului de plăți. Este utilizat sistemul 3D Secure pentru cardurile bancare înrolate în acest sistem. Fiecare Client este responsabil de alimentarea Contului Personal cu suma de resurse financiare, care nu poate fi mai mică de 20 (Douăzeci) lei, limita impusă de procesatorul de plată. Costurile asociate încărcării Contului Personal sunt asimilate de Plug2Go, însă Plug2Go nu este responsabilă de comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului în cazul în care moneda acestuia diferă de valuta MDL (leu moldovenesc). Responsabilitatea acestor costuri o poartă doar Clientul/Utilizatorul.
În plus, pentru a minimiza efectele încercării de fraudare a Cardului Plug2Go sau a Contului Personal, Plug2go rezervează dreptul dea efectua verificări aleatorii: de a cere dovada adresei clientului/utilizatorului, o poză a cardului cu care se face plata, o poză cu un document de identitate a persoanei deținătoare a cardului respectiv, precum si un extras de cont recent. Toate tarifele și taxele pot fluctua datorita modificării cursului de schimb.
La plasarea comenzii, Clientul/Utilizatorul specifică cantitatea de kWh (kilowațioră) pe care dorește să o încarce. Apoi, suma totală pentru cantitatea selectată de energie este debitată de pe cardul său. După finalizarea procesului de încărcare, se calculează balanța dintre suma plătită și cea utilizată, iar diferența pozitivă este returnată. Power Gems sau PG este o unitate de măsură egală cu 1 kW, care nu poate fi considerată un kilowatt, întrucât este o unitate de măsură convențională pentru utilizarea unei stații de încărcare a vehiculelor electrice.
Tarifele serviciilor de alimentare a vehiculelor electrice prin Plug2go.md sunt rezultatul unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife speciale, taxe de serviciu a prestatorului “ZENER GROUP” SRL pe care prestatorul și le asumă în fața persoanelor terțe. În aceste condiții, fiecare serviciu presupune calcularea al prețului aplicabil serviciului respectiv. Data fiind asumarea responsabilităților, acestea, ca si regulile aplicabile lor, nu pot fi afișate sau publicate.
Informație adițională privind achitările:
Pentru serviciile achitate în MDL, plățile sunt procesate de Societatea comercială “ZENER GROUP” SRL INDO:
1023600003113, cu adresa sediului în Republica Moldova, mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Moara Roşie, 5/E,
ap.(of.) 4., prin intermediul B.C. „MAIB” SA (bancă înregistrată în Republica Moldova).
Banca procesatoare tranzacții electronice site plug2go: https://www.maib.md/ro Adresa: MD 2012 Republica Moldova, mun. Chișinău, str. 31 August 1989, 127. Tel. +373 22 4 50 603, info@maib.md
Notă:
Banca - organizatie inregistrata in Sistem care primeste prin Sistem facturile Destinatarilor pentru plata in
format electronic, incaseaza platile de la Platitori catre Destinatari, informeaza Sistemul despre tranzactiile
efectuate si efectueaza decontari cu Destinatarii pe baza a unui acord între Bancă și Furnizor sau a
contractului de colectare corespunzător între Bancă și Beneficiar. Conceptul de „Bancă” include orice alte
organizații (cum ar fi oficii poștale etc.) conectate la Sistem și care acceptă plăți de la Plătitori pentru
bunuri sau servicii primite de la Destinatari;
Destinatar - societate înregistrată în Sistem, care a primit dreptul de a efectua operațiuni de emitere,
stocare, transmitere electronică a facturilor la plată și de a informa despre plățile efectuate în favoarea sa;
Plătitor – persoană fizică care efectuează plata pentru bunuri sau servicii ale Destinatarului la Bancă
utilizând Sistemul.
ANULARI/MODIFICARI
În cazul în care doriti anularea serviciului achiziționat (și Prestatorul de servicii permite acest lucru), este responsabilitatea dvs. de a informa în scris sau telefonic Plug2go.md despre intențiile dvs. În anumite cazuri, este posibil sa nu puteți anula sau va trebui sa respectati anumite cerințe pentru aceste acțiuni. Plug2go.md accepta toate formele de cereri scrise. Plug2go.md nu pot anula achiziția înainte de a primi cererea dvs. fermă.
În eventualitatea modificării (incluzînd, dar făra a se limita, anulări voluntare sau involuntare, restituiri de sume, schimbari de nume), Plug2go.md își rezervă dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta acțiune.
În cazul anulării serviciului din motive voluntare, prețul de achiziție a serviciu furnizat perceput în momentul achiziționării, nu se rambursează. Condițiile legale stabilesc dreptul unei persoane fizice de a renunța la un Contract încheiat în termen de 14 zile de la încheierea acestuia fără justificarea deciziei și fără alte costuri în afara celor prevăzute de lege. Cu toate acestea, în situația în care doriți să renunțați la Contractul astfel încheiat în termenul indicat mai sus:
retragerea nu se poate aplica pentru Serviciile de care beneficiați imediat și integral, al celor cu conținut digital, nefurnizate pe suport material sau personalizate în mod clar pentru dumneavoastră, așa cum sunt Serviciul de acces la stațiile de încărcare a bateriilor vehiculelor electrice;
orice retragere nu scutește Clientul/Utilizatorul de plata tarifului Serviciilor consumate în perioada în care a beneficiat de acestea, prețul Serviciilor din care nu se poate retrage sau eventuale costuri de livrare.
De aceea, orice Client/Utilizator declară, cunoaște și acceptă că Serviciile furnizate:
sunt servicii conținut digital care nu este livrat pe suport material
ALTE CONDIȚII
Acest Regulament, cât şi prestarea serviciilor noastre sunt reglementate de legislaţia în vigoare a Republicii Moldova.
Afișarea de către plug2go.md a prezentelor condiții generale presupune obligativitatea Clientului/Utilizatorului de a le citi. Se consideră ca Clientul/Utilizatorul care a achiziționat serviciul de la plug2go.md a luat la cunoștința despre conținutul acestor condiții si el nu va mai putea invoca ulterior necunoașterea lor sau lipsa de informare.
Dacă nu este convenit altfel, informaţia şi orice programe computerizate, software-ul, necesare pentru prestarea serviciilor plug2go.md şi folosite pe pagina web www.plug2go.md şi respective drepturile de autor şi economice asupra acestora în calitate de proprietate intelectuală aparţin www.plug2go.md sau furnizorilor acesteia.
Toate litigiile, apărute în legătură cu acest Regulament, cu contractul de prestarea serviciilor noastre, se soluţionează prin negocieri sau în instanţele de judecată ale Republicii Moldova, dacă prestatorul nu va indica altceva.
În cazul în care o clauză sau o parte din prezente Condiții va fi declarată nulă, clauzele rămase valabile vor continua să-şi producă efecte.
Dacă vor apărea reclamații în legătură cu neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor companiei “ZENER GROUP” SRL plug2go.md prevăzute în Termeni și Condiții, ele se vor soluționa în baza negocierilor, ori în ordinea pretențiilor. Orice reclamație cu privire la serviciul achiziționat se va face în scris, în termen de maximum de 7 zile de la data producerii evenimentului reclamat. Termenul pentru a răspunde la pretenția înaintată este de 30 zile calendaristice. Pentru a depune o reclamație în format electronic este necesar de a dispune de semnătura electronică, astfel aceasta poate fi expediată în adresa de email: info@plug2go.md În cazul în care nu dispuneți de semnătura electronică, reclamația urmează a fi expediată prin intermediul Poștei Moldovei la sediul “ZENER GROUP” SRL INDO: 1023600003113, cu adresa sediului în Republica Moldova, mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Moara Roşie, 5/E, ap.(of.) 4.
Toate litigiile, apărute în legătură cu aceste Termeni și Condiții, şi prestarea serviciilor noastre, se soluţionează în instanţele de judecată competente ale Republicii Moldova.
PROTECTIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Angajamentul “ZENER GROUP” SRL cu privire la protectia datelor cu caracter personal.
“ZENER GROUP” SRL cunoaște importanța datelor dumneavoastra personale și se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea acestora. De aceea, este important pentru noi să vă furnizăm într-o manieră integrată informațiile legate de prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, în cadrul prezentelor Termeni si Conditii.
“ZENER GROUP” SRL respectă confidenţialitatea tuturor clienţilor noştri şi confidenţialitatea tuturor vizitatorilor website-ului noastru şi va trata/prelucra datele personale cu mare atenţie, in conditii tehnice si organizatorice de securitate adecvata.
“ZENER GROUP” SRL prelucreaza datele cu caracter personal primite direct de la dumneavoastra, in calitate de persoane vizate, sau indirect cu ocazia derularii raporturilor comerciale/contractuale la accesarea serviciilor oferite de “ZENER GROUP” SRL.
Datele cu caracter personal sunt colectate fie numai cu acordul/acceptul dumneavoastra, daca sunt oferite cu buna stiinta, de buna voie, din proprie initiativa, fie la solicitarea “ZENER GROUP” SRL, de exemplu prin unul din formularele on-line utilizate, respectiv formularul de contact online, formularul de comanda servicii online, etc., prin abonarea la newslettere (bineinteles, doar dupa ce ati optat sa primiti aceste newslettere), participarea la tombole si concursuri, prin completarea datelor in formularul de inregistrare cont pe un website “ZENER GROUP” SRL, etc.
Utilizarea acestui website dar si a altor website-uri ale “ZENER GROUP” SRL de catre dumneavoastra se supune prezentelor prevederi si Conditiilor generale, tehnice si de participare ale “ZENER GROUP” SRL.
Dacă nu sunteţi de acord cu oricare dintre termenii prezentelor termeni si conditii nu utilizaţi niciunul dintre website-urile noastre sau nu ne furnizaţi datele dvs. personale. Este posibil ca anumite servicii să fie condiţionate de furnizarea datelor dvs. personale.
“ZENER GROUP” SRL nu va prelucra datele dumneavoastra personale decat in masura in care acest demers este necesar indeplinirii scopurilor mai jos mentionate, cu respectarea masurilor legale de securitate si confidentialitate a datelor.
Ce date cu caracter personal prelucreaza “ZENER GROUP” SRL?
Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni, care se efectuează asupra datelor dumneavoastra cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea, sau punerea la dispozitie in orice alt mod, alinierea sau combinarea, restritionarea, blocarea, ștergerea, distrugerea, arhivarea.
Pentru a accesa website-urile “ZENER GROUP” SRL, nu este nevoie sa ne furnizati niciun fel de date cu caracter personal.
In contextul desfasurarii activitatii curente a “ZENER GROUP” SRL, inclusiv derularii activitatii comerciale/contractuale, procurare servicii de alimentare a vehiculelor electrice, implicand achizitionarea de servicii “ZENER GROUP” SRL oferite pe website, sau abonarea la newsletter-ele “ZENER GROUP” SRL, precum si in contextul indeplinirii obligatiilor legale, va putem solicita anumite date cu caracter personal.
In acest sens, “ZENER GROUP” SRL va prelucra, printre altele, urmatoarele date cu caracter personal: numele și prenumele, telefon/fax, adresa de domiciliu/reședință, e-mail, profesie, loc de muncă, adresa IP, nr. Card bancar, data expirării cardului, imagine etc.
Cine sunt persoanele vizate?
Persoanele (vizate) ale caror date pot fi prelucrate de catre “ZENER GROUP” SRL, exclusiv in scopurile mai jos mentionate sunt:
Clientii persoane fizice ai “ZENER GROUP” SRL (actuali, fosti sau potentiali), vizitatori, public larg, reprezentantii/imputernicitii ai acestora, legali sau conventionali;
Consecintele refuzului furnizarii datelor cu caracter personal
Dumneavoastra, in calitate de persoana vizata, sunteti obligati sa furnizati date complete, actualizate si corecte.
Pentru a va putea oferi anumite servicii specifice activitatii “ZENER GROUP” SRL (de ex., dar fara a se limita la, servicii alimentare a vehuculelor electrice), “ZENER GROUP” SRL va solicita datele cu caracter personal necesare prestarii respectivelor servicii, iar refuzul de a furniza astfel de date poate determina imposibilitatea furnizarii serviciilor “ZENER GROUP” SRL.
Atunci cand achizitionati un serviciu furnizat de “ZENER GROUP” SRL, vom colecta date personale in legatura cu prestarea respectivelor servicii.
Prin citirea prezentelor prevederi, prin furnizarea datelor personale in vederea accesarii serviciilor “ZENER GROUP” SRL, prin intermediul website-urilor deținute de “ZENER GROUP” SRL, dumneavoastra sunteti informat/a si/sau va exprimati in mod expres consimtamantul (va dati acordul) cu privire la prelucrarea datelor personale in conformitate cu dispozitiile legale privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date (legislatia interna legea nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal si dreptul comunitar-UE Regulamentul 2016/679 din 27 aprilie 2016).
In cazul in care prelucrarea datelor nu mai este necesara pentru oferirea unui serviciu, pentru indeplinirea unei obligatii legale, si nici nu este justificata de un interes legitim al “ZENER GROUP” SRL, dumneavoastra puteti refuza o astfel de prelucrare sau va puteti retrage consimtamantul dat anterior, refuzul urmand sa produca efecte pentru viitor. Spre exemplu, Persoanele vizate isi pot retrage consimtamantul pentru prelucrarea datelor in scop de marketing direct, oferte personalizate, oricand si fara sa fie necesar sa indice un motiv. Ulterior solutionarii cererii de retragere a consimtamantului, persoana vizata nu va mai primi informari comerciale cu privire la serviciile oferite de “ZENER GROUP” SRL.
Care sunt scopurile colectarii datelor cu caracter personal?
Utilizam datele dumneavoastra cu caracter personal doar in urmatoarele scopuri:
Derularea activitatii comerciale/contractuale a “ZENER GROUP” SRL;
Facturarea si incasarea valorii serviciilor “ZENER GROUP” SRL;
Marketing, promovare, reclama, publicitate, concursuri, loterii publicitare, programe de loialitate, inclusiv transmiterea de oferte comerciale generale sau personalizate; dezvoltarea si imbunatatirea serviciilor;
Gestionarea relatiilor cu clientii;
Comunicarea comerciala cu clientii prin orice mijloc de comunicare;
Indeplinirea obligatiilor legale incidente;
Comunicarea cu organismele/autoritatile/institutiile publice sau de interes public;
Activitati de audit si control/supraveghere;
Arhivare, scopuri statistice;
Colectare debite/Recuperare debite restante;
Solutionarea disputelor si litigiilor, punerea in executare a unor hotarari judecatoresti, arbitrale, ordine judecatoresti, etc.
“ZENER GROUP” SRL va considera toate informatiile colectate de la dumneavoastra ca fiind confidentiale si nu le va partaja cu terti (cu exceptia partenerilor de afaceri, asa cum este aceasta situatie descrisa mai jos) fara consimtamantul dumneavoastra expres si anterior.
Cine sunt destinatarii datelor dumneavoastra cu caracter personal?
Destinatarii datelor pot fi chiar persoanele (vizate) care au furnizat datele persoane, dupa cum urmeaza:
Clienti persoane fizice ai “ZENER GROUP” SRL (actuali, fosti sau potentiali), vizitatori, public larg, reprezentanti/imputerniciti acestora, legali sau conventionali; (pentru scopul derularii raporturilor comerciale/contractuale);
Destinatarii (altii decat persoanele vizate) datelor pot fi:
autoritati publice centrale si locale, autoritati judecatoresti, politie, (in limitele prevederilor legale si/sau ca urmare a unor cereri expres formulate), societati bancare, executori judecatoresti, societati de asigurare si reasigurare, organizatii de cercetare a pietei (scop statistic) etc.
Confidentialitatea datelor cu caracter personal va fi asigurata de catre “ZENER GROUP” SRL si nu vor fi furnizate catre alti terti in afara celor mentionati in prezentul document.
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scop promotional (marketing)
Datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastra (cum ar fi: nume si prenume, adresa de e-mail, nr. fax, nr. telefon mobil/fix, etc) vor putea fi prelucrate de “ZENER GROUP” SRL cu respectarea drepturilor dvs., in special a dreptului de informare si opozitie, in urmatoarele scopuri: marketing (inclusiv marketing direct), concursuri, loterii publicitare, efectuarea de comunicari comerciale pentru serviciile “ZENER GROUP” SRL, inclusiv cele dezvoltate impreuna cu un partener “ZENER GROUP” SRL, prin orice mijloc de comunicare, inclusiv prin intermediul serviciilor de comunicatii electronice. Datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastra vor putea fi folosite in scop promotional (marketing) si pentru produsele sau serviciile altor parteneri ai “ZENER GROUP” SRL, cu respectarea drepturilor dumneavoastra.
In cazul in care “ZENER GROUP” SRL intentioneaza sa utilizeze datele dumneavoastra in scopuri de marketing direct, (daca persoanele vizate au optat in acest sens) dvs. veti fi informati in prealabil. Dumneavoastra va puteti exercita dreptul de prevenire a unei asemenea prelucrari prin selectarea casetelor adecvate din formularele/documentele utilizate pentru colectarea datelor cu caracter personal.
Indiferent de situatie, in cazul in care veti dori ca datele cu caracter persoanal sa inceteze a mai fi prelucrate de “ZENER GROUP” SRL, ne puteti solicita in mod expres incetarea oricarei prelucrari de date din partea noastra. Totodata, atunci cand veti dori sa nu mai primiti newslettere sau materiale informative din partea “ZENER GROUP” SRL, va puteti dezabona folosind butonul „Dezabonare” sau „Unsubscribe”.
In relatia cu “ZENER GROUP” SRL, dumneavoastra, beneficiati conform prevederilor legale aplicabile de urmatoarele drepturi: dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la stergerea datelor, dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opozitie si procesul individual automatizat.
Durata prelucrarii datelor cu caracter personal
În vederea realizării scopului menţionat, “ZENER GROUP” SRL va prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal pe toata perioada de desfasurare a relațiilor contractuale pentru care ați accesat serviciul, pana in momentul in care dumneavoastra, sau reprezentantul legal/conventional al dvs, veti exercita dreptul de opoziţie/ de stergere (cu exceptia situatiei in care “ZENER GROUP” SRL prelucreaza datele in baza unei obligatii legale sau justifica un interes legitim). Ulterior încheierii operaţiunilor de prelucrare a datelor cu caracter personal, în scopul pentru care au fost colectate, dacă dumneavoastra sau reprezentantul legal/conventional nu veti exercita dreptul de opoziţie/de stergere, conform legii, aceste date vor fi arhivate de către “ZENER GROUP” SRL pe durata de timp prevăzută în procedurile interne și legislația în vigoare ““ZENER GROUP” SRL si/sau vor fi distruse conform prevederilor legislației.
Ce masuri de siguranta sunt utilizate pentru protejarea datelor dumneavoastra?
Pentru a evita utilizarea fara drept a datelor personale, precum si eventualele abuzuri, utilizam metode si tehnologii de securitate, impreuna cu politici si proceduri de lucru adecvate, pentru a proteja datele cu caracter personal colectate.
Securitatea integrala a datelor transmise prin internet nu poate fi niciodata garantata. In timp ce “ZENER GROUP” SRL depune toate eforturile in privinta protejarii datelor dumneavoastra personale, nu putem garanta in mod absolut securitatea datelor transmise catre website-urile “ZENER GROUP” SRL. Orice transmisie de date se face pe riscul dumneavoastra. Odata ce primim informatia referitoare la dumneavoastra, vom utiliza proceduri si masuri stricte de siguranta impotriva utilizarii neautorizate, nelegale, distrugerii, pierderii accidentale sau divulgarii datelor personale.
Securitatea datelor bancare.
In cazul platilor efectuate cu cardul (exemplu: achizitionare servicii de alimentare a vehiculelor electrice), se efectueaza prin intermediul solutiilor de plata online oferite de terti autorizati in relatia cu “ZENER GROUP” SRL care sunt descries în prezentul Regulament (termini și condiții). În vederea eliminarii riscului ca datele dumneavoastra sa intre in posesia si sa fie folosite abuziv/nelegal de persoane neautorizate, tertii autorizati in relatia cu “ZENER GROUP” SRL garanteaza legalitatea si securitatea datelor personale (numar de card, data expirarii, etc) si a sistemelor informatice utilizate.
Conditiile transferurilor de date personale in afara spatiului UE si al Zonei Economice-Europene.
Transferurile de date in afara spatiului UE si al Zonei Economice-Europene se pot face numai in conditiile prevazute de legislatia specifica nationala si UE privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestora.
Care sunt drepturile dumneavoastra?
Prin citirea acestui document, dumneavoastra ati fost informat/a cu privire la drepturile de care beneficiati, conform prevederilor legale aplicabile, respectiv: dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la stergerea datelor, dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opozitie si procesul individual automatizat. Totodata, atunci cand prelucrarea se realizeaza pe consimtamant, dumneavoastra aveti dreptul, de a va retrage consimtamantul in orice moment in forma scrisa, adresata “ZENER GROUP” SRL, in conditiile legislatiei aplicabile, fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate pe baza consimtamantului inainte de retragerea acestuia.
De asemenea, dumneavoastra aveti dreptul de a va opune in orice moment, in mod gratuit si fara nicio justificare, prelucrarii datelor personale in scop de marketing direct, utilizand, daca este cazul, functia de dezabonare inclusa in materialele de marketing.
Pentru celelalte scopuri, dumneavoastra aveti dreptul de a va opune, in orice moment, in mod gratuit, ca datele cu caracter personal pe care le furnizati catre “ZENER GROUP” SRL sa faca obiectul unei prelucrari, cu mentionarea datelor si scopului avute in vedere, numai pentru motive intemeiate si legitime, legate de situatia dvs. particulara, cu exceptia cazurilor in care “ZENER GROUP” SRL demonstreaza ca are motive legitime si imperioase care justifica prelucrarea si care prevaleaza intereselor, drepturilor si libertatilor dumneavoastra sau ca scopul este constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta. In caz de opozitie nejustificata, “ZENER GROUP” SRL este indreptatita sa prelucreze in continuare datele in cauza.
Prin citirea acestui document dumneavoastra ati luat la cunostinta si intelegeti faptul ca datele cu caracter personal furnizate catre “ZENER GROUP” SRL constituie elemente determinante pentru accesarea serviciilor oferite de “ZENER GROUP” SRL si/sau derularea activitatii comerciale/contractuale.
In cazul in care, dumneavoastra, direct sau prin reprezentant, va exercitati drepturile mentionate mai sus, in mod vadit nefondat, nejustificat sau excesiv, in special din cauza caracterului repetitiv, “ZENER GROUP” SRL poate:
fie sa perceapa o taxa rezonabila tinand cont de costurile administrative pentru furnizarea informatiilor sau a comunicarii sau pentu luarea masurilor solicitate;
fie sa refuze sa dea curs cererii.
De asemenea, in cazul in care persoanele vizate, direct sau prin reprezentant, isi exercita dreptul de opozitie in mod vadit nefondat, nejustificat sau excesiv, in special din cauza caracterului lor repetitiv, “ZENER GROUP” SRL este indreptatita sa rezilieze Contractul incheiat cu Clientul “ZENER GROUP” SRL, fara nicio alta formalitate sau interventie a instantelor judecatoresti, cu exceptia unei notificari prealabile.
De asemenea, dumneavoastra va este recunoscut dreptul de a depune o plangere in fata unei autoritati de supraveghere si de a introduce o cale de atac judiciara.
Cum va puteti exercita drepturile dumneavoastra?
Pentru exercitarea acestor drepturi, dumneavoastra va puteti adresa Specialistului de date personale din cadrul “ZENER GROUP” SRL cu o cerere scrisa, datata si semnata la adresa de e-mail: info@plug2go.md sau la urmatoarea adresa de corespondenta: “ZENER GROUP” SRL, Republica Moldova, mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Moara Roşie, 5/E, ap.(of.) 4.
Cererii i se va atasa o copie lizibila a actului de identitate al semnatarului.
Aceste prevederi pot suferi modificari/actualizari ocazionale. Va recomandam sa verificati la fiecare utilizare a website-urilor “ZENER GROUP” SRL prezentele prevederi, pentru a fi tot timpul informati in legatura cu acestea. Prin accesarea website-urilor “ZENER GROUP” SRL sau utilizarea serviciilor “ZENER GROUP” SRL prin intermediul website-ului mentionat, ulterior modificarilor, se vor considera acceptate, noile prevederi.