Terms and conditions
Termenii, noțiunile și condiții generale reglementează relația dintre www.plug2go.md și Clientul/Utilizatorul privind folosirea și achiziționarea serviciilor disponibile pe site-ul www.plug2go.md. Plug2go.md este o platformă de servicii pentru alimentarea vehiculelor electrice din Republica Moldova deținută de prestator “ZENER GROUP” SRL (în continuare “ZENER GROUP” SRL sau Prestator, identificată prin INDO: 1023600003113, cu adresa sediului în Republica Moldova, mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Moara Roşie, 5/E, ap.(of.) 4. Aceşti termeni şi condiţii, care pot fi amendaţi din când în când, se aplică direct sau indirect (prin proprietar/distribuitori) tuturor serviciilor noastre disponibile online, prin e-mail, telefon. Prin accesarea, căutarea şi utilizarea website-ului/softului nostru şi/sau prin efectuarea unei achiziții a serviciului, confirmaţi şi sunteţi de acord că aţi citit, înţeles şi aţi fost de acord cu toţi termenii şi condiţiile precizate mai jos, fără restricții, în caz de dezacord cu punctele descrise, puteți să nu utilizați serviciile oferite. Aceste pagini, conţinutul şi infrastructura acestor pagini şi serviciul de rezervări online oferit pe aceste pagini şi prin acest website („serviciul”) sunt în proprietatea, operate şi furnizate de www.plug2go.md („noi”, „nostru” ori „noastre”) şi sunt furnizate doar pentru uzul dumneavoastră personal, non-comercial, conform termenilor şi condiţiilor de mai jos.TERMENI UTILIZAȚI
Aplicația Plug2go – sistem software (Sistem de gestiune a Prestatorului) reprezentat fie prin Cont Personal deschis pe www.plug2go.md fie prin aplicația Plug2go disponibilă în magazinele Apple Store și Google Play. Aplicația permite Clienților un acces la Servicii conform Contractului prevăzut de pe un sistem desktop sau mobile (spre exemplu pentru a identifica amplasamentul și disponibilitatea unei Stații, tarifele aplicate, accesarea Serviciilor, achitarea serviciilor, vizualizarea procesului de încărcare, etc.). Servicii – servicii de acces la stații de servicii de alimentare/încărcare a bateriilor vehiculelor electrice Contract – Contractul de prestare a serviciilor de acces la stațiile alimentare/încărcare a bateriilor vehiculelor electrice. Orice referire la Contract va include și orice alte regulamente și instrucțiuni de pe Site care completează explicit sau implicit Condițiile de Utilizare, inclusiv regulamentele specifice (spre exemplu pot fi Politică de confidențialitate, Acord cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, Contract de furnizare servicii, etc.). Card Plug2Go – Card emis de Plug2Go care permite Clienților/Utilizatorilor de a iniția procesul de prestare a Serviciilor, respectiv de a-l finisa sau anula. Cardul Plug2Go nu reprezintă un instrument de plată și nu reprezintă o cheie de acces, ci este un instrument ce oferă opțiunea de inițiere mai rapidă a procesului de prestare a Serviciilor. Utilizatorul – orice persoană, fizică sau juridică, care intenționează a apela la Servicii în conformitate cu prevederile Contractului și a confirmat aceasta prin deschiderea unui Cont Personal pe pagina www.Plug2go.md sau în aplicația Plug2Go, ori persoană care a accesat Contul Personal în Aplicația Plug2Go respectiv se consideră că Utilizatorul a făcut cunoștință cu prevederile Contractului, le-a acceptat și este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu prestarea Serviciilor. Clientul - orice persoană, fizică sau juridică, care intenționează a apela la Servicii în conformitate cu prevederile Contractului și a confirmat aceasta prin deschiderea unui Cont Personal pe pagina www.Plug2go.md sau în aplicația Plug2Go, și persoană care pe lângă că a accesat Contul Personal în Aplicația Plug2Go deține un card Plug2go respectiv se consideră că Client și că a făcut cunoștință cu prevederile Contractului, le-a acceptat și este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu prestarea Serviciilor. Punct de încărcare – reprezintă priza de alimentare a unei Stații de alimentare/încărcare a bateriilor vehiculelor electrice, instrumentul prin intermediul căruia se prestează Serviciile. Stația de încărcare – instrumentul prin intermediul căruia se prestează Serviciile fiind reprezentat de un echipament electric, de curent continuu și/sau curent alternativ dotat cu 1,2 sau mai multe puncte/ prize de încărcare. Cont Personal – contul deschis de Utilizator/Client pe pagina www.Plug2go.md sau în aplicația Plug2Go, care permite accesul la Servicii, respectiv la informația privind procesul de prestare a Serviciilor, istoricul procesului de prestare a Serviciilor, informația privind tarifele aplicate, etc. Tarif – reprezintă prețul unitar stabilit Serviciului aplicabil diferențiat și/sau unitar în rețeaua Plug2Go. Tarifele la fiecare stație pot fi publice, cu acces larg a tuturor vizitatorilor paginii www.Plug2Go.md sau pot fi cu caracter relativ restricționat disponibile doar pentru Clienți și afișate în Aplicația Plug2Go. Vehicul Electric – vehicul propulsat de unul sau mai multe motoare electrice, cu posibilitate de alimentare de la o sursă externă de electricitate. Sub noțiunea respectivă se înțeleg atât vehiculele Battery Electric vehicle cât și plug-in hybrid electric vehicle.CONDIȚII ACHIZIȚIONARE A SERVICIULUI
În momentul efectuării achiziției, vi se vor afișa tarifele de plată puse la dispoziție prestator. Aceste informații le veți găsi disponibile pe pagina www.Plug2Go.md. Atenție: între momentul efectuării plății pe site sau prin aplicație și momentul achitării și vizualizării plății în contul Plug2go, pot aparea modificări de tarife sau tarifele vechi pot să nu mai fie disponibile. În aceste situatii, Plug2go.md va anunța Clientul/Utilizatorul și vor comunica prin publicare pe site și aplicație următorul tarif.CONTUL PERSONAL / APLICAȚIA PLUG2GO
Pentru a utiliza și beneficia de Servicii e necesar să vă înregistrați un Cont personal fie în browser (site www. Plug2go.md) fie în aplicația mobilă Plug2go.md (veți fi informat pe site despre disponibilitatea acesteia). Pentru a accesa Contul Personal, o poți face din aplicația Plug2go sau din aplicația web accesată de pe un dispozitiv desktop și sau mobile. Pentru utilizare va fi necesar să activați fișierele de tip Cookies. La înregistrarea Clientului, numele de utilizator al acestuia este dat de adresa de email furnizată. Contul de Client este creat special pentru o singură persoană, iar conținutul plasat aparține în totalitate acesteia. Declarația pe propria răspundere a datelor oferite înainte de activarea Contului Personal de Client, este în sarcina Clientului/Utilizatorului că informațiile furnizate sunt adevărate, iar furnizarea și accesul la Site și Servicii reprezintă integral voința neviciată. Fiecare Client/Utilizator are dreptul și obligații: Să posede un singur Cont Personal pe Site și aplicația Plug2go. Să nu aloce, transmită sau transfere nici unei alte persoane datele de acces la Contul Personal Să nu autorizeze altei persoană să utilizeze Contul Personal Să utilizeze Serviciile numai în interes propriu și să nu încerce comercializarea Serviciilor către alți beneficiari Să nu atenteze nici un fel la identitatea altor persoane și să nu utilizeze în nici un fel datele și informațiile pe care le-a obținut legal sau ilegal despre o altă persoană în procedura de înregistrare ca fiind datele și informațiile personale În cazul depistării unor încălcări a prevederilor indicate, Plug2go își rezervă dreptul de a anula toate Conturile Personale ale Clientului/Utilizatorului precum și stabilirea unor restricții suplimentare (inclusiv acces la Site, deschiderea de noi Conturi personale, etc). În cazul în care pentru încălcări sunt aplicabile și prevederi legale civile, contravenționale sau penale, prestatorul își rezervă dreptul de a sesiza autoritățile competente pentru aplicarea respectivelor prevederi. Plug2go nu are nici un control imediat asupra informațiilor, acțiunilor, inacțiunilor sau omisiunilor Clientului, respectiv nu poate fi trasă la răspundere sub nici o formă pentru accesarea Contului Personal de către persoane terțe, indiferent de cauza acestei accesări După parcurgerea pașilor pentru crearea Contului Personal și obținerea calității de Client/Utilizator, la adresa de email indicată va fi furnizat un link de activare a Contului personal. Acces la Contul Personal nu se va furniza până nu se va accesa linkul de activare. Contul Personal este securizat prin parolă aleasă de Client/Utilizator. Responsabilitatea privind confidențialitatea parolei aparține exclusiv Clientului/Utilizatorului. În cazul în care sunt dubii, a fost uitată parola rugăm să se modifice parola, accesând linkul pentru modificarea / omiterea parolei. De asemenea, pentru o mai mare securitate te rugăm să modificați parola frecvent. La accesarea Contului Personal fiecare Client va ajunge pe pagina de profil personală și va avea acces deplin la Serviciile oferite conform Contractului. Recomandăm ca la accesarea inițială să se exploreze atent opțiunile oferite pentru a obține o imagine clară și completă a calității de Client/Utilizator și a înțelege mai bine Serviciile care se pot accesa precum și costul acestora. În vederea identificării unui eventual abuz Plug2Go va utiliza informații precum numărul de identificare a echipamentului, modalitate de plată, contul de email, telefonul sau orice altă modalitate de identificare disponibilă.CARDUL PLUG2GO
Cardul Plug2Go reprezintă o metodă alternativă și mai simplă de a beneficia de Servicii în cazul în care un Clientul nu dorește să acceseze Contul Personal. Cardul Plug2Go este un instrument mai simplu de a iniția procesul de accesare a Serviciilor la stațiile de încărcare, respectiv de a stopa / anula / finisa acest proces. Cardul Plug2Go nu înlocuiește Contul Personal, el este asociat acestuia și poate fi emis doar dacă ești un Client Plug2Go. Inițierea / anularea / stoparea / finisarea prestării Serviciilor se face cu unul și aceeași Card Plug2Go, fiind imposibil de a iniția procesul cu un card și a stopa acest proces cu alt card. După activarea contului și la solicitarea Clientului, vom putea emite un Card Plug2Go. Care poate fi obținut GRATUIT prin trimiterea unei cereri către info@plug2go.md sau prin telefon +(373) 78 11 20 11. Transferul Сardului către client are loc personal în biroul companiei de pe mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Moara Roşie, 5/E, ap.(of.) 4. Pentru a obține un Card Plug2Go de încărcare este obligatoriu să aveți un sold pozitiv de cel puțin 100 de lei în contul personal asociat profilului de utilizator. Cardul Plug2Go recepționat este activ și poate fi utilizat instant în rețeaua Plug2Go după recepție. Fiecare Client este responsabil pentru păstrarea în siguranță a Cardului Plug2Go. În situația în care Cardul Plug2Go este pierdut, furat sau deteriorat te rugăm să contactezi imediat serviciul Suport client pentru a stopa funcționarea cardului și a putea emite un nou card Plug2Go. La emiterea suplimentară a cardului Plug2Go pot fi aplicate anumite taxe. La emiterea suplimentară a Cardului Plug2Go, cardul precedent se dezactivează și nu va mai putea fi utilizat pentru accesarea Serviciilor. Plug2Go nu poate fi în nici un fel responsabilă pentru pierderile de orice fel suferite de către Client ca urmare a pierderii / furtului / deteriorării Cardului Plug2Go și lipsei informării imediate despre acest aspect. De asemenea, Clientul acceptă că înlocuirea Cardului Plug2Go se va face în termeni prestatorului. Un Card Plug2Go este asociat unui singur Cont Personal, respectiv un Cont Personal poate avea conectată un singur card Plug2G. În cazul în care Cardul Plug2Go pierdut / furat după ce a fost emis în mod repetat, a fost găsit / returnat, Cardul inițială este dezactivat și urmează a fi returnat Plug2Go aceasta este proprietatea companiei. În cazul în care Contul Personal este suspendat / dezactivat, Cardul Plug2Go asociat acestui Cont Personal încetează a funcționa.FORȚĂ MAJORĂ (IMPEDIMENT JUSTIFICATIV)
Prin "forţă majoră" se înteleg evenimentele imprevizibile care sînt provocate de fenomene ale naturii: cutremur de pamînt, alunecare de teren, incendiu, secetă, vînt puternic, ploaie torenţială, inundaţie, ger, înzapezire etc. sau de circumstanţe economice sau sociale: revoluţie, stare beligerantă, blocadă, grevă, faliment, interdicţie la nivel statal a importului sau exportului, epidemie etc. Lista unor astfel de fenomene si circumstanţe nu este exhaustivă. Evenimentul poate fi recunoscut ca forţă majoră numai în cazul cînd existenţa lui a dus în mod obiectiv la imposibilitatea indeplinirii obligaţiilor contractuale de către Plug2Go la prestarea serviciului sau la îndeplinirea lor neconformă. Conform art. 904 art.1 Cod Civil al Republicii Moldova: Justificarea datorită unui impediment (1) Neexecutarea obligației debitorului este justificată dacă ea se datorează unui impediment în afara controlului debitorului și dacă debitorului nu i se putea cere în mod rezonabil să evite sau să depășească impedimentul ori consecințele acestuia. (2) În cazul în care obligația a apărut dintr-un contract sau alt act juridic, neexecutarea nu este justificată dacă debitorul ar fi putut în mod rezonabil să ia în considerare impedimentul la data încheierii. (3) În cazul în care impedimentul justificator este doar temporar, justificarea produce efecte pe durata existenței impedimentului. Totuși, dacă întîrzierea capătă trăsăturile neexecutării esențiale, creditorul poate să recurgă la mijloacele juridice de apărare întemeiate pe o asemenea neexecutare. (4) În cazul în care impedimentul justificator este permanent, obligația se stinge. Obligația corelativă de asemenea se stinge. În cazul obligațiilor contractuale, efectele restitutive ale acestei stingeri sînt reglementate prin dispozițiile art. 926-932, care se aplică în mod corespunzător. (5) Debitorul are obligația de a asigura ca creditorul să primească o notificare despre impediment și efectele lui asupra capacității de a executa, într-un termen rezonabil după ce debitorul a cunoscut sau trebuia să cunoască aceste circumstanțe. Creditorul are dreptul la despăgubiri pentru orice prejudiciu rezultat din neprimirea respectivei notificări. (6) Impedimentul justificator nu exonerează debitorul de plata despăgubirilor dacă impedimentul a apărut după neexecutarea obligației, cu excepția cazului cînd creditorul nu ar fi putut, oricum, din cauza impedimentului, să beneficieze de executarea obligației.SERVICII
Prin intermediul paginii web www.plug2go.md și/sau softului specializat, compania “ZENER GROUP” SRL și partenerii afiliaţi, oferă serviciul de acces la stațiile de încărcare a bateriilor vehiculelor electrice având ca instrument de bază Stațiile de încărcare a bateriilor vehiculelor electrice aflate în rețeaua națională Plug2Go ce aparțin cu drept de proprietate companiei “ZENER GROUP” SRL și sau partenerilor afiliaţi acesteia. Acest serviciu este contra plată conform tarifelor asociate fiecărei stații de încărcare, afișate în Contul Personal al Clientului/Utilizatorului și/sau pe pagina web www.plug2go.md cu ajutorul căreia la solicitarea, formulată de Client prin intermediul unui formular special, pe pagina web pot fi afişate toate opțiunile disponibile a serviciilor de încărcare a bateriilor vehiculelor electrice şi tarifele acestora. Prin Contulului Personal, oferit de pagina web www.Plug2go.md și/sau softului specializat, Clientul/Utilizatorul rezervă o opțiune a acestor servicii. Serviciul este accesibil din momentul activării Contului Personal și îndeplinirea condițiilor de plată asociate acestui cont. Programul de lucru al Plug2Go este 24/7, iar serviciile de încărcare a bateriilor vehiculelor electrice pot fi prestate pe parcursul întregii zile, indiferent de locația de amplasament a utilajului.TARIFE ȘI PREȚURI
Ca răspuns crearea și activarea de client/utilizator a unui cont personal pe pagina web www.plug2go.md sau aplicația plug2go prin intermediul softului aferent, serviciile vor fi furnizate în baza tarifelor detaliate din contul personal și de pe site. Pentru a putea iniția procesul de accesare a Serviciilor e necesar să fie disponibil un sold minim de resurse financiare în Contul personal superior sumei de 0 (zero) lei. La momentul efectuării plății Clientul/Utilizatorul declară pe proprie răspundere: Are cel puțin 18 ani și capacitatea deplină de a beneficia de Servicii Datele solicitate pentru efectuarea plății sunt adevărate și nu comit nici o faptă contrar prevederilor legale aplicabile prin efectuarea plăți sau accesarea Serviciului. Plata este făcută în numele Clientului și acesta are dreptul de a utiliza modalitatea de plată respectivă Pentru alimentarea Contului Personal se pot utiliza următoarele metode furnizate: prin card de debit / credit Visa sau MasterCard (online) prin transfer bancar la contul de decontare al “ZENER GROUP” SRL Pentru plata cu cardul bancar, plug2go.md va încasa suma pentru serviciul solicitat după cum urmeaza: - în Lei (MDL) dacă cardul bancar al plătitorului are ca bază valuta LEI MDL. - în Lei (MDL), indiferent de valuta de bază a cardului plătitorului cu convertarea valutei de referință (USD, EUR), excepție fac cardurile cu baza valutei LEI MDL. Clientul/Utilizatoprul la momentul achitării alege cu ce card achită. Pentru alimentarea Contului Personal fiecare Client/Utilizator e necesară să introducă datele cardului (de debit sau de credit) în pagina de plată securizată a procesatorului de plăți (în prezent BC„MAIB”S.A.) cu care “ZENER GROUP” SRL are încheiat un contract în acest scop. Pentru finalizarea și validarea plății către Contul Personal, Clientul va fi direcționat către pagina de plată securizată a procesatorului de plăți. Este utilizat sistemul 3D Secure pentru cardurile bancare înrolate în acest sistem. Fiecare Client este responsabil de alimentarea Contului Personal cu suma de resurse financiare, care nu poate fi mai mică de 20 (Douăzeci) lei, limita impusă de procesatorul de plată. Costurile asociate încărcării Contului Personal sunt asimilate de Plug2Go, însă Plug2Go nu este responsabilă de comisioanele de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului în cazul în care moneda acestuia diferă de valuta MDL (leu moldovenesc). Responsabilitatea acestor costuri o poartă doar Clientul/Utilizatorul. În plus, pentru a minimiza efectele încercării de fraudare a Cardului Plug2Go sau a Contului Personal, Plug2go rezervează dreptul dea efectua verificări aleatorii: de a cere dovada adresei clientului/utilizatorului, o poză a cardului cu care se face plata, o poză cu un document de identitate a persoanei deținătoare a cardului respectiv, precum si un extras de cont recent. Toate tarifele și taxele pot fluctua datorita modificării cursului de schimb. La plasarea comenzii, Clientul/Utilizatorul specifică cantitatea de kWh (kilowațioră) pe care dorește să o încarce. Apoi, suma totală pentru cantitatea selectată de energie este debitată de pe cardul său. După finalizarea procesului de încărcare, se calculează balanța dintre suma plătită și cea utilizată, iar diferența pozitivă este returnată. Power Gems sau PG este o unitate de măsură egală cu 1 kW, care nu poate fi considerată un kilowatt, întrucât este o unitate de măsură convențională pentru utilizarea unei stații de încărcare a vehiculelor electrice. Tarifele serviciilor de alimentare a vehiculelor electrice prin Plug2go.md sunt rezultatul unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, tarife speciale, taxe de serviciu a prestatorului “ZENER GROUP” SRL pe care prestatorul și le asumă în fața persoanelor terțe. În aceste condiții, fiecare serviciu presupune calcularea al prețului aplicabil serviciului respectiv. Data fiind asumarea responsabilităților, acestea, ca si regulile aplicabile lor, nu pot fi afișate sau publicate. Informație adițională privind achitările:Pentru serviciile achitate în MDL, plățile sunt procesate de Societatea comercială “ZENER GROUP” SRL INDO: 1023600003113, cu adresa sediului în Republica Moldova, mun. Chişinău, sec. Rîşcani, str. Moara Roşie, 5/E, ap.(of.) 4., prin intermediul B.C. „MAIB” SA (bancă înregistrată în Republica Moldova). Banca procesatoare tranzacții electronice site plug2go: https://www.maib.md/ro Adresa: MD 2012 Republica Moldova, mun. Chișinău, str. 31 August 1989, 127. Tel. +373 22 4 50 603, info@maib.md Notă:
Banca - organizatie inregistrata in Sistem care primeste prin Sistem facturile Destinatarilor pentru plata in format electronic, incaseaza platile de la Platitori catre Destinatari, informeaza Sistemul despre tranzactiile efectuate si efectueaza decontari cu Destinatarii pe baza a unui acord între Bancă și Furnizor sau a contractului de colectare corespunzător între Bancă și Beneficiar. Conceptul de „Bancă” include orice alte organizații (cum ar fi oficii poștale etc.) conectate la Sistem și care acceptă plăți de la Plătitori pentru bunuri sau servicii primite de la Destinatari; Destinatar - societate înregistrată în Sistem, care a primit dreptul de a efectua operațiuni de emitere, stocare, transmitere electronică a facturilor la plată și de a informa despre plățile efectuate în favoarea sa; Plătitor – persoană fizică care efectuează plata pentru bunuri sau servicii ale Destinatarului la Bancă utilizând Sistemul.